Veelgestelde vragen

Ga naar http://www.xactware.com/nl-be/oplossingen/claimbeheer/xactanalysis-sp/systeemvereisten/ voor systeemvereisten voor XactAnalysis SP.

De XactAnalysis SP Mobile app is gratis voor alle geregistreerde gebruikers van XactAnalysis SP. Het wordt ondersteund door Android-apparaten met Android 2.3.3 (Gingerbread) en later en door iPhones en iPads met iOS 5 en later.

De mobiele app XactAnalysis SP wordt vervangen door de pas bijgewerkte mobiele site XactAnalysis SP. Op 15 mei 2015 zal de XactAnalysis SP app niet meer beschikbaar zijn in de App Store of Google Play Store. Ga om de bijgewerkte site te openen naar www.XactAnalysis.com met behulp van de browser op uw mobiele toestel. De mobiele site biedt alle voordelen van de app, zonder dat deze hoeft te worden gedownload of geüpdatet.

1. Om u te registreren voor XactAnalysis SP, vult u het formulier op onze registratiepagina in. U ontvangt binnen een werkdag een bevestigingsmail.
2. Ons klantenserviceteam maakt uw SP-gebruiker aan en koppelt deze aan uw XID. Zodra dat is gebeurd, sturen ze u een e-mail. U kunt dan inloggen via uw Xactware-account.

Als u niet kunt inloggen vanuit de XactAnalysis-inlogpagina:

Als u niet kunt inloggen vanuit de XactAnalysis-inlogpagina:

Het kan zijn dat u een Xactware-id moet aanmaken, aangezien alle gebruikers nu een Xactware-id nodig hebben om in te loggen op XactAnalysis-producten. Zie Xactware-id Help voor informatie over het aanmaken van een Xactware-id en het koppelen ervan aan uw XactAnalysis-accounts.

Als u niet kunt inloggen vanuit de landingspagina:

Als u een nieuwe gebruiker bent, heeft u misschien nog geen Verzekeringsmaatschappij/Hiërarchierechten of Rechten aanvraagApplicatierechten. Vraag uw beheerder deze rechten toe te voegen voor uw gebruiker. U heeft deze rechten nodig om in te loggen.

Als u uw account niet kunt koppelen op de landingspagina:

Het wachtwoord van uw XactAnalysis-account kan verlopen zijn. Klik op Ik ben mijn wachtwoord vergeten om uw wachtwoord te resetten. Of uw beheerder kan uw wachtwoord opnieuw voor u instellen.

of

Uw account kan geblokkeerd zijn vanwege te veel mislukte koppelpogingen. Neem voor hulp contact op met uw beheerder.

Het wachtwoord en bijbehorende gegevens van uw Xactware-id wijzigen:

1. Ga naar de pagina Gebruikersinformatie in het menu Administratie, en klik op het Xactware ID bewerkingspictogram.

1. Wijzig op de Xactware-id pagina naar behoefte de volgende gegevens: Xactware-id, Voornaam, Achternaam, Telefoonnummer, Alternatief e-mailadres, Wachtwoord.
2. Klik op Opslaan.
3. Sla uw wijzigingen op de pagina Gebruikersinformatie op.

Het wachtwoord van uw Xactware-id wijzigen:

1. Ga naar de pagina Gebruikersinformatie in het menu Administratie, en klik op het Xactware ID bewerkingspictogram.

1. Klik op de pagina Xactware-id op Wachtwoord veranderen.
2. Voer op de pagina Gebruikerswachtwoord veranderen uw oude wachtwoord in en voer dan uw nieuwe wachtwoord in.
3. Controleer het nieuwe wachtwoord en klik op Wachtwoord veranderen.
4. Sla uw wijzigingen op de pagina's Xactware-id en Gebruikersinformatie op.

Het wachtwoord van uw XactAnalysis-account wijzigen:

1. Ga naar de pagina Gebruikersinformatie in het menu Administratie.
2. Voer een nieuw wachtwoord in het veld Voer nieuw wachtwoord in.
3. Controleer het wachtwoord door het in te voeren in het veld Wachtwoord opnieuw typen, en te klikken op Wachtwoord updaten.

De opdracht-workflow kan variëren afhankelijk van de omstandigheden. Een standaard workflow omvat vaak de volgende stappen:

• Een claim wordt gemeld bij een verzekeringsmaatschappij.
• Een opdracht wordt naar een dienstverlener gezonden. De dienstverlener ontvangt de melding via de door hem of haar geselecteerde contactmethode.
• De opdracht wordt door de dienstverlener in Xactimate voltooid.
• De opdrachtgegevens worden naar XactAnalysis geüpload en aan rapporten toegevoegd.
• De opdrachtgegevens worden teruggestuurd naar de verzekeringsmaatschappij.
• De claim wordt opgelost met de klant.

Zie Aan de slag in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie over deze workflow en andere XactAnalysis functies.

De opdracht wordt naar de XASP Opdrachtenwachtrij van uw bedrijf gezonden. Dit gebeurt zelfs als de verzekeringsmaatschappij de opdracht aan een specifieke schade-expert/aannemer binnen uw bedrijf heeft toegewezen. U kunt dan de XASP Opdrachtenwachtrij gebruiken om het werk (intern) toe te wijzen.

Zie XASP Opdrachtenwachtrij in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie.

Uw bedrijf kan testopdrachten ontvangen of verzenden om te controleren of uw software en meldingen goed zijn ingesteld. XactAnalysis SP laat standaard alleen normale opdrachten zien. Om testopdrachten te bekijken, moet u de volgende stappen uitvoeren:

1. Selecteer Geavanceerd zoeken in het vervolgkeuzemenu Opdrachten.
2. Klik op de knop Test onder de filteroptie Normaal/Test. Gebruik, indien nodig, de andere zoekvelden en -menu's.
3. Klik op Versturen. Alle opdrachten die aan de zoekcriteria voldoen, worden nu weergegeven.

Zie Zoeken in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie.

Selecteer XASP Opdrachtenwachtrij® in het vervolgkeuzemenu Opdrachten. U ziet dan alle opdrachten die momenteel in de opdrachtenwachtrij van uw bedrijf staan. Zie XASP Opdrachtenwachtrij in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie.

1. Selecteer XASP Opdrachtenwachtrij® in het vervolgkeuzemenu Opdrachten.
2. Schakel de selectievakjes in voor de opdrachten die u wilt toewijzen.
3. Selecteer Toewijzen in het vervolgkeuzemenu Selecteer een actie en klik dan op Ga.
4. Klik in het venster Toewijzen op de Smartlist-knop Aannemer.
5. Zoek en selecteer een schade-expert/aannemer in het venster Selecteer de aannemer. De naam van de geselecteerde schade-expert/aannemer verschijnt in het venster Toewijzen.
6. Klik op Toewijzen.

U kunt de naam en contactgegevens van de toegewezen schade-expert/aannemer zien in het gedeelte Informatie toegewezen gebruiker op het tabblad Details op de pagina Detail opdracht. U kunt ook zien wie de opdracht heeft toegewezen op het tabblad Aantekeningen.

Zie XASP Opdrachtenwachtrij > Toewijzen uit opdrachtenwachtrij in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie.

Nee. Deze functie is beschikbaar voor iedereen in het bedrijf die XactAnalysis SP gebruikt.

Alleen aannemers die gekwalificeerd zijn voor de gegevensset en postcode, kunnen in XASP worden toegewezen.

De opdracht staat wellicht in uw XASP Opdrachtenwachtrij.

Wanneer een verzekeringsmaatschappij een opdracht naar uw bedrijf stuurt, wordt deze in de XASP Opdrachtenwachtrij geplaatst. Dit gebeurt zelfs als de verzekeringsmaatschappij de opdracht aan een specifieke schade-expert/aannemer binnen uw bedrijf heeft toegewezen. Gebruik de XASP Opdrachtenwachtrij om werk (intern) toe te wijzen.

Zie XASP Opdrachtenwachtrij in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie.

Als een opdracht uit de XASP Opdrachtenwachtrij is toegewezen:

De schade-expert/aannemer heeft misschien niet op Verbinding maken in Xactimate geklikt om de opdracht te ontvangen.

of

De schade-expert/aannemer heeft misschien de verkeerde Xactimate-versie.

De XactAnalysis-status van de opdracht verandert in Afgewezen. De verzekeringsmaatschappij wordt In kennis gesteld en moet de claim dan toewijzen aan een andere schade-expert/aannemer.

U kunt een opdracht alleen opnieuw toewijzen voordat deze door de schade-expert is gedownload. Een opdracht die al is gedownload, krijgt de XactAnalysis-status Geleverd. De datum en tijd waarop de opdracht werd geleverd, worden weergegeven op de pagina Detail opdracht.

Om een opdracht opnieuw toe te wijzen, selecteert u Opnieuw toewijzen in het vervolgkeuzemenu op de pagina Detail opdracht. De XactAnalysis-status van de opdracht verandert dan in Opnieuw toegewezen en de datum en tijd waarop de opdracht opnieuw werd toegewezen, wordt weergegeven op de pagina Detail opdracht.

Zie Detail opdracht > Actie uitvoeren vanuit de pagina Detail opdracht in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie.

Gebruik de zoekvelden en -menu's om specifieke opdrachten of soorten opdrachten te zoeken. Meer informatie over deze opties vindt u in Zoeken > Geavanceerd zoekvelden en -menu's in de interactieve gebruikershandleiding.

Ten eerste moet u het applicatierecht XactAnalysis-managementrapporten uitvoeren hebben. Voor meer informatie over het toevoegen van rechten zie Gebruikersadministratie in de interactieve gebruikershandleiding.

Om een rapport te maken, moet u de volgende stappen uitvoeren:

1. Selecteer M.I. (managementinformatie) rapporten in het vervolgkeuzemenu Rapporten.
2. Selecteer een rapporttype in het vervolgkeuzemenu Rapport.
3. Gebruik de menu's, velden en selectievakjes in de vensters Rapportcriteria en Rapportfilters om de gegevens te selecteren die u in het rapport wilt opnemen.
4. Kies een begin- en einddatum voor het rapport. Klik op Doorgaan.
5. Controleer de informatie in het bevestigingsvenster dat dan verschijnt en klik op Versturen. U ontvangt dan een e-mail met een link naar het rapport wanneer het rapport kan worden bekeken.

Zie voor meer informatie Management/activiteitenrapporten in de interactieve gebruikershandleiding.

XactAnalysis SP kan activiteitenrapporten maken om u te helpen de activiteiten van schade-experts/aannemers bij te houden.

Om een activiteitenrapport te maken, moet u de volgende stappen uitvoeren:

1. Selecteer Activiteitenrapporten in het vervolgkeuzemenu Rapporten.
2. Selecteer een rapporttype in het vervolgkeuzemenu Rapport.
3. Gebruik de menu's om de gegevens te selecteren die u in het rapport wilt opnemen.
4. Kies een begin- en einddatum voor het rapport. Klik op Start Rapport. Het rapport verschijnt boven de filteropties.

Zie voor meer informatie Activiteitenrapporten in de interactieve gebruikershandleiding.

Ga naar Gebruikersadministratie in het menu Administratie. Klik op Een nieuwe gebruiker toevoegen. Voer de informatie over de gebruiker in de velden Gebruikerseigenschappen in en klik op Opslaan. De pagina Gebruiker bewerken verschijnt.

Voeg de betreffende applicatierechten toe. Klik op Opslaan.

Zie voor meer informatie Gebruikersadministratie > Gebruikers toevoegen in de interactieve gebruikershandleiding.

Selecteer Gebruikersadministratie in het menu Administratie.

Om een nieuwe gebruiker toe te voegen, klikt u op Een nieuwe gebruiker toevoegen. Voer de informatie over de gebruiker in de velden Gebruikerseigenschappen in en klik op Opslaan. De pagina Gebruiker bewerken verschijnt. Voeg de betreffende applicatierechten toe. Klik op Opslaan.

Om een gebruiker te verwijderen, schakelt u het selectievakje in naast de gebruikers die u wilt verwijderen. Daarna klikt u op Geselecteerde gebruiker(s) verwijderen. Klik op OK.

Zie voor meer informatie Gebruikersadministratie in de interactieve gebruikershandleiding.

Neem contact op met de Xactware verkoopafdeling op 0235472149.

U moet het applicatierecht Bedrijf admin hebben om bedrijfsinformatie te kunnen updaten. Voor meer informatie over het toevoegen van rechten zie Gebruikersadministratie in de interactieve gebruikershandleiding.

Om de namen en adressen van gebruiker te updaten, moet u de volgende stappen uitvoeren:

1. Selecteer Bedrijf admin in het vervolgkeuzemenu Administratie.
2. Klik op de naam van een gebruiker. Het venster Gebruiker bewerken verschijnt.
3. Verander de naam of het adres van de gebruiker. Klik op Opslaan. De gebruikersinformatie wordt geüpdatet op de pagina Bedrijf admin en op de pagina Detail opdracht voor de betreffende gebruiker.

Neem contact op met de Xactware verkoopafdeling op 0235472149 voor het updaten van andere bedrijfsinformatie, inclusief het factureringsadres van uw bedrijf.

De module Persoonlijke regels biedt twee typen regels: Persoonlijke regels en Regels verstreken tijd. Een persoonlijke regel informeert de persoon die de regel heeft gemaakt wanneer een gebeurtenis plaatsvindt. Een regel voor verstreken tijd informeert de persoon wanneer tijd is verstreken tussen twee gebeurtenissen. Een persoonlijke regel kan gebruikers bijvoorbeeld informeren wanneer het eerste contact is gelegd, en een regel voor verstreken tijd kan gebruikers informeren wanneer 48 uur is verstreken tussen het eerste contact met een verzekerde en een eerste inspectie.

Zie voor meer informatie Persoonlijke regels in de Interactieve gebruikshandleiding.

U kunt contactmethoden toevoegen, wijzigen of verwijderen door Contactmethoden te selecteren in het vervolgkeuzemenu Administratie. Zie Contactmethoden in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie.

U kunt ook instellen hoe en wanneer u een melding krijgt over opdrachten, actie-items en analysegegevens over vloermateriaal door het instellen van Meldingsregels. Zie Meldingsregels in de interactieve gebruikershandleiding voor meer informatie.